“老師，我放假回家的路上沒有戴口罩，現在每天都害怕自己會不會感染上”“老師，我最近因為在居家隔離出現了失眠煩躁”……這段時間，心理發展與服務中心樊玉騁發現，中心開設的心理援助電話成了我校師生真正的熱線。
戰“疫”剛一打響，心理發展與服務中心在第一時間面向學生和社會開通8個電話熱線、2個網絡輔導，截止目前，中心共為師生提供100多人次的心理咨詢和輔導服務。
前來咨詢的師生各有各的心理困擾。有的因早期未戴口罩，擔心被傳染，情緒緊張，整夜失眠；有的因親友不采取必要的防護措施而著急，甚至與家人發生沖突；有的因好友的親人被感染去世，咨詢如何開導好友；有近期曾去醫院就診而擔心自己被傳染，出現焦慮情緒……
面對師生的求助，羅賢、胡美麗、余強、樊玉騁……中心的老師齊上陣，利用手機和社交媒體，為師生心理健康護航。
樊玉騁是第一位進行網絡心理輔導值班的老師，上線就發現有50多個好友申請，僅2天就接待了20多例學生的咨詢，熱線值班過程中，樊玉騁還接到了學校多例教職工（含南充校區）因疫情而擔心自己被不幸傳染出現焦慮恐慌，樊玉騁耐心了解情況，引導老師充分傾訴，并給予理解、支持與疏導，直至老師的情緒恢復穩定。
余強在值班期間接到一位來自武漢學生家長的電話，該家長擔心孩子回校后是否會被隔離，也擔心孩子會被差別對待。針對該家長的擔心，余強根據學校相關文件和要求做了詳細解釋說明，也提供了孩子返校后心理疏導的途徑。
“感謝老師，雖然我們遠隔千里，但你給了我溫暖。”來自湖北的計科院學生小黃在接受心理輔導后，感激地對樊玉騁說。
原來小黃剛回老家時，由于疫情尚未爆發，關注度低，常和同學結伴玩耍。隨著疫情形勢越來越嚴峻，小黃同學內心也越來越緊張焦慮，擔心自己無意中被傳染，出現頭疼、入睡困難、早醒、反復測量體溫、情緒煩躁、易激惹等表現。
樊玉騁在充分了解小黃同學具體情況的基礎上，對其情緒反應給予了充分理解、支持、正常化處理，讓她意識到“在這樣的非正常時期，出現這些心理反應都是正常”，并指導她規律安排生活，學習理性面對疫情。
自疫情暴發以來，中心迅速反應，1月26日，啟動《致西南石油大學全體師生的心理照護手冊》的編制工作，老師們連夜加班，克服各種困難，僅用了兩天就完成編制工作，并通過中心網站和學校官微推出，瀏覽量近萬次。
之后，中心又推出了《用心防疫，用愛同行——致西南石油大學學生家長的一封信》，近9000名家長進行了瀏覽，以及《朋輩支持度寒假，齊心戰疫待花開——致全體學生心理骨干、心理委員的一封信》。為更好地激活朋輩心理支持的活力，中心指導大學生心理協會發起“西柚宅家新話題”接龍活動，引導同學們在居家自我防護的特殊時期，相互鼓勵，學習、娛樂、健身三不誤，保持身心健康。
為了更好地為師生提供心理疏導服務，中心全體教師加勁學習，同時把相關學習資源分享給各學院心理輔導員、輔導員等學生工作隊伍。
中心還主動參與到四川省社會心理援助工作中，積極承擔高校社會服務的責任。先后派出羅賢、胡美麗兩位老師代表學校，加入由華西醫院、四川高校專委會、四川省心理咨詢師協會共同推出的四川新型冠狀病毒肺炎疫情心理干預組心理援助熱線的工作中，為社會公眾、醫務人員提供心理輔導、干預與援助。
“開學后，針對湖北籍學生因為本次疫情影響可能遺留下來的應激問題，中心將安排專人一對一開展關注和心理幫扶。”中心主任方可介紹說，針對湖北籍學生所在班級或寢室，可能存在的驚慌或焦慮，中心將以團體輔導的形式進行疏導，同時對原本就存在焦慮、抑郁或其他心理問題的學生，在本次疫情的疊加影響下，中心將聯合學院開展專項排查，并開展進一步工作。(劉仲銘 )
中心值班教師接聽熱線
心理照護手冊
深夜布置學習培訓任務