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（1）用戶電話技術服務時間：08:00—22:00（中午不間斷）（寒暑假除外）；

（2）用戶故障處理時間：故障響應時間不超過12小時，解決時間不超過24小時。對于疑難故障，做到跟蹤用戶解決情況，直到故障處理為止。