為了提升網信中心職工的服務技巧和水平，進一步強化服務意識和服務規范，6月13日，網信中心在思學樓C409教室開展服務禮儀培訓活動，本次培訓特邀四川廣電網絡成都分公司客戶部培訓師薛林主講。培訓會由中心直屬黨支部書記肖曉華主持，網信中心全體職工和“5678統一電話服務平臺”的學生團隊等50余人參加了此次培訓。

培訓會上，薛林圍繞《用戶服務禮儀與規范用語》為主題，從基礎服務禮儀知識、前臺服務禮儀和電話服務規范三個方面進行了禮儀知識介紹和培訓。在基礎服務禮儀知識方面，她介紹了禮儀三大定義，并指出服務人員應具備積極主動、平等待人、海納百川、互利雙贏、給予奉獻、善于感恩的心態；在前臺服務禮儀方面，她詳細介紹了前臺基本接待禮儀、引導服務指引等禮儀要求，并總結了窗口服務禮儀要點，即微笑服務、耐心服務、主動服務、真誠服務；在電話服務禮儀方面，她從客戶對電話服務的要求出發，詳細介紹了電話服務用語、開頭語、詢問客戶基本信息用語、出現故障情況用語、需要為用戶查詢時用語和服務禁語等，并對態度好、解答準、處理快的電話服務準則進行了解釋和示范。為了讓大家準確感知優質服務的重要性，培訓過程中還進行了各種情景模擬演練，有趣的角色扮演讓現場氣氛十分活躍。

網信中心主任蒲和平做了總結發言。他強調，崇尚服務禮儀，不僅是本職工作所需，更是提升自身修養的現實所需。掌握和運用好服務禮儀，能夠更好的塑造網信中心形象，提高我校師生用戶的滿意度，并希望網信中心全體職工在今后的工作場所中，都要規范自己的言行舉止，進一步提升服務水準和服務質量，讓網信中心的服務精神廣泛傳播。

通過培訓，大家紛紛表示，在今后工作中會更加注重服務禮儀規范的學習和運用，充分展現出優質的服務效能，讓每一位來前臺辦事，讓每一位尋求電話咨詢服務的師生都體會到更優質的服務體驗，得到學校師生的認可。（網信中心供稿 編輯/孫浩然 蔣詩雨）

肖曉華書記主持會議

培訓師精彩講解

培訓現場互動環節

蒲和平主任總結發言