怎樣才能在服務(wù)中與服務(wù)對象實(shí)現(xiàn)有效溝通，獲得服務(wù)對象的理解和支持，進(jìn)而把后勤服務(wù)保障工作做得更好？
10月23日，后勤服務(wù)總公司邀請羅興婭老師為后勤服務(wù)總公司全體在編職工作了“服務(wù)中的有效溝通”講座，講座由后勤服務(wù)總公司黨總支書記趙永清主持。
羅興婭老師從什么是溝通、怎樣才算有效溝通講起，把理論融入后勤服務(wù)實(shí)踐，為大家作了精彩的講座。羅興婭老師指出，在溝通中，要堅(jiān)持“55738”的溝通原則，即面部表情占55%、語言占7%、聲音占38%。羅興婭老師認(rèn)為，溝通“心法”比溝通技法更重要，特別是在后勤服務(wù)中，只要我們保持良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)換位思考，認(rèn)真傾聽服務(wù)對象的訴求，用心為師生服務(wù)，帶著感情為師生服務(wù)，我們就會(huì)獲得師生的理解與支持，就會(huì)得到師生的尊重，最終會(huì)達(dá)到“管理育人、服務(wù)育人、優(yōu)美環(huán)境育人”的宗旨與目的。
聽取報(bào)告后，大家紛紛表示，羅興婭老師的講座非常具有啟發(fā)意義，在以后的服務(wù)工作中，將自覺運(yùn)用相關(guān)理論，不斷提高溝通效果，增強(qiáng)互信和理解。
后勤服務(wù)總公司總經(jīng)理劉廷平通報(bào)了《關(guān)于第六周星期一20133大學(xué)英語課程部分本科生缺課情況的處理通報(bào)》文件精神，組織大家學(xué)習(xí)了學(xué)校黨委書記孫一平的《堅(jiān)持踐行黨的群眾路線切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)》講話主要精神。
劉廷平要求大家一定要認(rèn)真履行該崗位職責(zé)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和質(zhì)量。（后勤服務(wù)總公司供稿）
