今天要談的內(nèi)容是具有多個(gè)產(chǎn)品的公司關(guān)閉某一產(chǎn)品的問(wèn)題，而非公司倒閉。

一、為什么要關(guān)閉產(chǎn)品

1.財(cái)務(wù)壓力

你的產(chǎn)品正在盈利嗎？所有產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)和維護(hù)時(shí)都有開(kāi)銷(xiāo)。即使你的開(kāi)銷(xiāo)只是一臺(tái)服務(wù)器，也是筆不小的支出。如果產(chǎn)品入不敷出，毫無(wú)疑問(wèn)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

2.資源壓力

你是否有優(yōu)秀的員工來(lái)保證良好的用戶體驗(yàn)？用戶會(huì)不停提問(wèn)、反饋、尋求技術(shù)支持，這些都需要消耗資源。大部分資源以通過(guò)客服支撐用戶的形式存在，同時(shí)仍然可能會(huì)消耗一部分開(kāi)發(fā)力量。如果一個(gè)公司沒(méi)有維持良好的用戶支持服務(wù)的人力以及資源，那么產(chǎn)品的負(fù)擔(dān)便體現(xiàn)在資源短缺上。

3.技術(shù)壓力

保證產(chǎn)品的在任何時(shí)候都穩(wěn)定有效需要付出什么代價(jià)？大漏洞以及兼容性維護(hù)將會(huì)迫使你們通過(guò)排期來(lái)解決問(wèn)題。但如果你的團(tuán)隊(duì)無(wú)法頂住技術(shù)水平有限，只能任由一些漏洞延續(xù)若干個(gè)大版本，技術(shù)壓力就顯得尤為棘手。

4.老化壓力

你的產(chǎn)品是否影響了你的其他業(yè)務(wù)？不同的產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)共享一些底層代碼。如果一個(gè)產(chǎn)品的存在給其他產(chǎn)品制造了大量額外的工作量，那這個(gè)產(chǎn)品就是一個(gè)拖后腿的存在。

二、如何關(guān)閉產(chǎn)品

讓用戶知道即將關(guān)閉產(chǎn)品是最重要的事。這需要你們對(duì)用戶如實(shí)相告，毫無(wú)保留。而你們說(shuō)了什么，是怎么說(shuō)的，這兩個(gè)問(wèn)題將會(huì)使問(wèn)題的關(guān)鍵。

為了幫助大家起草，下面列出文案中需要包含的關(guān)鍵點(diǎn)。每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都會(huì)根據(jù)你們團(tuán)隊(duì)（或公司）與用戶的關(guān)系不同而有所不同，但是總體來(lái)說(shuō)它們需要向用戶明確表達(dá)：即將發(fā)生什么，即將發(fā)生的意味著什么。

這份通告應(yīng)該通過(guò)兩種途徑發(fā)布：電子郵件以及自己產(chǎn)品的推送通知。也許你們團(tuán)隊(duì)不情愿在公眾視野內(nèi)發(fā)布這樣的信息，但是別指望所有用戶都會(huì)看郵件。如果有必要甚至可以強(qiáng)迫用戶點(diǎn)擊一次推送通知。

你的用戶肯定想知道到底怎么回事（你們要下線還是要被收購(gòu)了？最后期限是怎么安排的？）。簡(jiǎn)單明了地闡述一下即將發(fā)生的事情和他們要面對(duì)的處境。

在每一段關(guān)系結(jié)束的時(shí)候，人們都想知道為什么會(huì)這樣。請(qǐng)忍下你想要講一個(gè)勵(lì)志故事的沖動(dòng)。這一切也許都是因?yàn)槟銈儧](méi)能盈利，或者你們團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)個(gè)人問(wèn)題。盡量和用戶保持坦誠(chéng)，無(wú)論你們產(chǎn)品是出于何種原因下線，自己的產(chǎn)品總歸是自己的，沒(méi)有理由讓用戶覺(jué)得是他們對(duì)你們支持得不夠多。

你已經(jīng)告訴了用戶為什么你們要下線以及將會(huì)如何下線，你需要讓他們知道這對(duì)他們來(lái)說(shuō)意味著什么。他們是否會(huì)失去個(gè)人數(shù)據(jù)還是說(shuō)他們有第二條路可走？他們需要進(jìn)行一些操作還是你將會(huì)把一切都搞定？如果這是收費(fèi)服務(wù)，那賬單怎么結(jié)算？

假如你和用戶坦白，很大程度上他們也會(huì)充分理解你們并表示同情。所以，有必要的話可以讓他們了解一下團(tuán)隊(duì)狀況，大家支持了你們的產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)，也可以讓他們知道一下你們將何去何從。

你的團(tuán)隊(duì)或公司就此解散或者被收購(gòu)了嗎？你去追尋你加入馬戲團(tuán)的終極夢(mèng)想了嗎？與用戶分享這些事情可以讓他們意識(shí)到你們也是人，而不是一個(gè)沒(méi)有感情的組織機(jī)構(gòu)。

三、如何處理用戶問(wèn)題

1.找人接盤(pán)：也許你可以把這個(gè)產(chǎn)品賣(mài)出去，讓其他公司繼續(xù)運(yùn)營(yíng)？這很可能是最理想的結(jié)果！

2.提前告知：表達(dá)遺憾之情，提供數(shù)據(jù)下載并提醒用戶早些轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)。可以順便幫競(jìng)品打個(gè)廣告，體現(xiàn)出風(fēng)度。

3.導(dǎo)入競(jìng)品：與競(jìng)品開(kāi)展深度合作，將己方用戶轉(zhuǎn)移過(guò)去吧。與賣(mài)掉產(chǎn)品異曲同工。

四、被關(guān)閉產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)去留

1.團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型：整個(gè)團(tuán)隊(duì)投身新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)吧，只要安撫得當(dāng)，士氣很快就會(huì)回復(fù)到正常水平——也許一頓豐盛的散伙飯就夠了。

2.融入其他部門(mén)：團(tuán)隊(duì)成員分別前往公司其他部門(mén)。常見(jiàn)于已經(jīng)較大的公司，他們不需要節(jié)省幾個(gè)人員的工資，留住人才以及對(duì)員工負(fù)責(zé)更重要。

3.辭退：令人傷心的結(jié)果，一次性支付的賠償也是不小的開(kāi)銷(xiāo)，但對(duì)于小公司來(lái)說(shuō)有時(shí)也是不得已而為之，養(yǎng)不起閑人。注意，你也許沒(méi)必要全部辭退他們！一些優(yōu)秀的人才可以保留下來(lái)。

實(shí)際情況下，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的處理常常是以上三種方法兼而有之——辭掉多余的人員，優(yōu)秀人才加入其它部門(mén)，再找?guī)讉€(gè)人出來(lái)做新品。

至于與投資人的關(guān)系，公司已經(jīng)有了多條產(chǎn)品線的話，一般也有一定規(guī)模了，不必太在意投資人的意見(jiàn)，盡到告知義務(wù)即可。當(dāng)然，你最好確定投資人可以輕松地理解這個(gè)決定，這當(dāng)然需要你們平時(shí)保持暢通的交流。