靴子落地，騰訊調(diào)整企業(yè)架構(gòu)的消息得到官方確認(rèn)。騰訊加大了對(duì)B端業(yè)務(wù)的重視，飽受詬病的沒有技術(shù)中臺(tái)問題，或許將因新設(shè)立的技術(shù)委員會(huì)得到解決。
9月30日，騰訊宣布架構(gòu)調(diào)整，在原有七大事業(yè)群（BG）的基礎(chǔ)上進(jìn)行重組整合，保留原有的企業(yè)發(fā)展事業(yè)群（CDG）、互動(dòng)娛樂事業(yè)群（IEG）、技術(shù)工程事業(yè)群（TEG）、微信事業(yè)群（WXG）；又突出聚焦融合效應(yīng)，新成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）、平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群（PCG）。
新成立的CSIG、PCG面向B端。騰訊也將成立技術(shù)委員會(huì)，通過內(nèi)部分布式開源協(xié)同，加強(qiáng)基礎(chǔ)研發(fā)，打造具有騰訊特色的技術(shù)中臺(tái)等一系列措施。
騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰表示，“此次主動(dòng)革新是騰訊邁向下一個(gè)20年的新起點(diǎn)。它是一次非常重要的戰(zhàn)略升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)屬于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，上半場(chǎng)騰訊通過連接為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，下半場(chǎng)我們將在此基礎(chǔ)上，助力產(chǎn)業(yè)與消費(fèi)者形成更具開放性的新型連接生態(tài)。作為一家以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的科技和文化公司，技術(shù)是騰訊公司最堅(jiān)實(shí)的底層基礎(chǔ)設(shè)施，面向AI以及即將到來(lái)的5G時(shí)代，騰訊將以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)引擎，探索社交和內(nèi)容融合的下一代形態(tài)。”
時(shí)隔六年再調(diào)整
架構(gòu)調(diào)整前，騰訊有七大BG（Business Group，事業(yè)群），分別為CDG（企業(yè)發(fā)展事業(yè)群）、IEG（互動(dòng)娛樂事業(yè)群）、MIG（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群）、OMG（網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群）、SNG（社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群）、TEG（技術(shù)工程事業(yè)群）、WXG（微信事業(yè)群）。
這個(gè)業(yè)務(wù)架構(gòu)確定于2012年，騰訊由原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)制（Business Units，BUs）升級(jí)為事業(yè)群制（Business Groups，BGs）。
6年之后，騰訊的業(yè)務(wù)架構(gòu)開始受到詬病。騰訊聯(lián)合創(chuàng)始人張志東在非公開場(chǎng)合也談及騰訊目前的組織架構(gòu)已經(jīng)不適配云時(shí)代，期待“鵝廠人在ABC時(shí)代有更開放的技術(shù)信念共同推動(dòng)鵝廠的進(jìn)化”。
ABC時(shí)代，是指A（AI，人工智能）、B（Big Data，大數(shù)據(jù)）、C（Cloud，云計(jì)算）為代表的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)和技術(shù)革命。
2017年12月，馬化騰在員工大會(huì)上表態(tài)要進(jìn)行架構(gòu)調(diào)整，“在管理方面，我們面臨最大的問題是內(nèi)部的組織架構(gòu)，現(xiàn)在的騰訊需要更多To B的能力，要在組織架構(gòu)上進(jìn)行從內(nèi)到外系統(tǒng)性的梳理?！?/p>
一位騰訊總部人士說(shuō)，Pony（馬化騰）其實(shí)早就在內(nèi)部說(shuō)過，騰訊要設(shè)立一個(gè)適應(yīng)To B業(yè)務(wù)發(fā)展的組織架構(gòu)。此前分散于微信、OMG、MIG的互聯(lián)網(wǎng)+部門，已被馬化騰收編至騰訊云下面。
騰訊架構(gòu)改組前，騰訊云隸屬于“以打造娛樂化社交、場(chǎng)景化通訊和云化企業(yè)服務(wù)”SNG，后者最廣為人知的業(yè)務(wù)是QQ與QQ空間。
此次新成立的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG，即Cloud and Smart Industries Group），將整合騰訊云、互聯(lián)網(wǎng)+、智慧零售、教育、醫(yī)療、安全和LBS等行業(yè)解決方案，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級(jí)。
新成立的平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群（PCG，即Platform & Content Group），將對(duì)原社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群（SNG）、原移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群（MIG）、原網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群（OMG）中，與社交平臺(tái)、流量平臺(tái)、數(shù)字內(nèi)容、核心技術(shù)等高度關(guān)聯(lián)且具有高融合性的板塊，進(jìn)行有機(jī)地拆分和重組。
與此同時(shí)，騰訊將成立技術(shù)委員會(huì)，通過內(nèi)部分布式開源協(xié)同，加強(qiáng)基礎(chǔ)研發(fā)，打造具有騰訊特色的技術(shù)中臺(tái)等一系列措施，促成更多協(xié)作與創(chuàng)新，提高公司的技術(shù)資源利用效率，在公司內(nèi)鼓勵(lì)良好的技術(shù)研發(fā)文化，讓科技成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品創(chuàng)新的動(dòng)力與支撐。
騰訊預(yù)期未來(lái)可將內(nèi)部開源成果開放給產(chǎn)業(yè)，持續(xù)投資于未來(lái)前沿基礎(chǔ)科學(xué)，繼續(xù)加大對(duì)AI實(shí)驗(yàn)室、機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室和量子實(shí)驗(yàn)室的投入。
新的廣告營(yíng)銷服務(wù)線也是此次戰(zhàn)略升級(jí)的一部分，由原社交與效果廣告部與原網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群廣告線組合而成，將以更協(xié)同的方式結(jié)合社交、視頻、資訊以及其它富媒體資源。
B端困局
此次業(yè)務(wù)調(diào)整中，騰訊明顯加大了對(duì)B端的布局。
以電商為代表，騰訊曾在B端業(yè)務(wù)敗北，并將電商業(yè)務(wù)交給合作伙伴，在接下來(lái)的時(shí)日被譏諷“沒有B端基因”。
但騰訊總裁劉熾平曾表示，“很多人說(shuō)我們只有To C的基因，沒有To B的基因，我是不相信這個(gè)說(shuō)法的，你看進(jìn)化中的成功物種，不是一開始就有那種基因，都是演化出來(lái)的?！?/p>
承認(rèn)與否，B端一度是騰訊的軟肋，尤其是騰訊站在阿里巴巴對(duì)面的時(shí)候。
如零售領(lǐng)域，與阿里新零售相對(duì)，騰訊提出智慧零售概念。某種程度上，騰訊展示了更為友好的態(tài)度：不謀求控制，不掌握合作伙伴數(shù)據(jù)。
但強(qiáng)調(diào)賽馬文化的騰訊，沒多久即暴露出軟肋。騰訊初提智慧零售時(shí)，國(guó)內(nèi)一位時(shí)裝集團(tuán)數(shù)字渠道負(fù)責(zé)人曾對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示，數(shù)字化升級(jí)方面，公司和阿里、騰訊都有過接觸，騰訊各個(gè)能力卻過于分散，彼此不互通，甚至不同部門對(duì)同一能力有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，公司不得不一一去協(xié)調(diào)騰訊各個(gè)能力；阿里巴巴卻能拿出一個(gè)完整的解決方案。
意識(shí)到這一點(diǎn)后，騰訊成立智慧零售戰(zhàn)略合作部。按照騰訊方面的表述，智慧零售戰(zhàn)略部只是一個(gè)“虛擬架構(gòu)”，更多是協(xié)調(diào)騰訊各BG能力對(duì)外輸出。
再如企業(yè)社交、移動(dòng)OA。進(jìn)軍社交失敗后，阿里的來(lái)往團(tuán)隊(duì)劍走偏鋒推出企業(yè)社交軟件阿里釘釘。阿里釘釘今年6月份對(duì)外的口徑是，“釘釘在移動(dòng)辦公市場(chǎng)中的份額占比第一，超過第二至第十名活躍用戶數(shù)的總和，成為企業(yè)智能移動(dòng)辦公的首選。”
相比之下，騰訊的企業(yè)微信像是牌桌上那個(gè)把好牌打爛的人。與中國(guó)月活躍用戶數(shù)量最多的社交軟件微信打通后，企業(yè)微信推廣難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于阿里釘釘，這也是不少公司選擇企業(yè)微信的理由，企業(yè)微信不會(huì)帶來(lái)額外的培訓(xùn)成本。
可企業(yè)微信面臨的是阿里系，市場(chǎng)上有太多阿里釘釘銷售鐵軍的傳說(shuō)，例如釘釘CEO陳航凌晨2點(diǎn)拜會(huì)客戶拿下訂單。
一家使用過企業(yè)微信的公司告訴第一財(cái)經(jīng)，企業(yè)微信功能過于單一，公司希望企業(yè)微信能夠?qū)崿F(xiàn)人臉打卡的功能。企業(yè)微信雖然可拓展性高，但并非所有公司有IT實(shí)力去研發(fā)新功能。為了實(shí)現(xiàn)更多功能，公司得找第三方團(tuán)隊(duì)來(lái)做開發(fā)。
相比之下，阿里釘釘?shù)墓δ芨鼜?qiáng)大，阿里甚至出售釘釘?shù)呐涮子布瑏?lái)實(shí)現(xiàn)上下班打卡、會(huì)議投屏等。
又如最重要的騰訊云業(yè)務(wù)。在應(yīng)用場(chǎng)景上，騰訊業(yè)務(wù)豐富度要超過阿里巴巴，這意味著騰訊可以把自身能力對(duì)外輸出。
2010年，當(dāng)馬化騰對(duì)云服務(wù)尚存疑慮時(shí)，馬云已經(jīng)押注云計(jì)算，認(rèn)為云計(jì)算是阿里巴巴下一個(gè)利潤(rùn)來(lái)源。如今阿里云是中國(guó)唯一一朵可以和亞馬遜AWS分庭抗禮的云，市場(chǎng)份額遠(yuǎn)超國(guó)內(nèi)其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
IDC報(bào)告一份報(bào)告指出，2017年，阿里占45.5%的市場(chǎng)份額份額，騰訊10.3%，中國(guó)電信7.6%，金山云6.5%。
回歸到七年以前，3Q大戰(zhàn)后騰訊刀槍入庫(kù)放馬南山，是內(nèi)斂與開放的融合體，沒有太強(qiáng)的攻擊性，強(qiáng)調(diào)將半條命交給合作伙伴。
但不同于C端業(yè)務(wù)，企業(yè)服務(wù)要求公司深入客戶，不斷了解客戶需求，反復(fù)修改幫客戶達(dá)成目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)和客戶的“親密感”。
騰訊將半條命交給合作伙伴時(shí)，是否在遠(yuǎn)離客戶？
但可以看到的是，騰訊正在不斷調(diào)整深入客戶。沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)電子商務(wù)副總裁博博駿賢曾如此形容與騰訊的溝通過程，“25%的時(shí)間是和騰訊團(tuán)隊(duì)在門店研究顧客，25%的時(shí)間是與微信團(tuán)隊(duì)一起商討問題；25%的時(shí)間是在騰訊總部；25%的時(shí)間是在沃爾瑪中國(guó)總部?！?/p>
有備而來(lái)
近年來(lái)，騰訊對(duì)B端業(yè)務(wù)的重視從馬化騰的動(dòng)作可見一斑。
2015年開始，馬化騰開始頻繁出席與各省市的簽約，最終落地歸根其實(shí)都在云服務(wù)上；在騰訊近幾年的財(cái)報(bào)中，云服務(wù)與另一核心業(yè)務(wù)——支付并列出現(xiàn)，并多次被馬化騰點(diǎn)名提及；2017年和今年兩屆騰訊云+峰會(huì)，馬化騰也站臺(tái)支持。
除騰訊云外，騰訊還有企業(yè)微信、騰訊文檔、公眾號(hào)、小程序、泛娛樂IP等服務(wù)B端的產(chǎn)品，甚至包括整個(gè)AI體系。
騰訊文檔面世時(shí)，馬化騰特意發(fā)了條朋友，欣喜之詞溢于言表，稱騰訊文檔是“團(tuán)隊(duì)給我的意外驚喜，沒有一絲絲的防備?！?/p>
伴隨著流量紅利逐步消退、C端業(yè)務(wù)增長(zhǎng)見頂，騰訊不得不積極拓展新的業(yè)務(wù)。在B端業(yè)務(wù)上，不同于以往的赤手空拳，騰訊這一次有備而來(lái)，零售領(lǐng)域騰訊已經(jīng)贏得一致好評(píng)，云業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額僅次于阿里云。
“我們需要時(shí)刻保持清醒，充滿危機(jī)意識(shí)和前瞻性，才能引領(lǐng)騰訊進(jìn)入下一個(gè)時(shí)代”，騰訊公司總裁劉熾平表示，“連接一切”是騰訊的戰(zhàn)略目標(biāo)，“通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)”是騰訊銘記于心的使命，它們是騰訊不斷進(jìn)化的動(dòng)力。在互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)，騰訊儲(chǔ)備的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)將成為迎戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的利器，但同時(shí)騰訊必須以“計(jì)分表重新清零”的心態(tài)，謙卑又進(jìn)取地面對(duì)新舊產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的融合趨勢(shì)，主動(dòng)進(jìn)化，扮演好“連接器”和“生態(tài)共建者”的角色。
今年11月，騰訊即將迎來(lái)20周年生日。劉熾平表示，無(wú)論是外界的建議和鞭策，還是內(nèi)部的思考和進(jìn)化，都將是騰訊20周歲收獲的最好禮物。
