“吳奶奶您看，點(diǎn)這個(gè)‘小麥克風(fēng)’說(shuō)話(huà)，語(yǔ)音就能轉(zhuǎn)成文字，以后不用慢慢打字了！”“周大爺，您這是誤開(kāi)了‘自動(dòng)亮度調(diào)節(jié)’，關(guān)掉這個(gè)選項(xiàng)就可以了” 。 7月15日，在新農(nóng)街社區(qū)活動(dòng)中心，西南石油大學(xué)“青春奉獻(xiàn)暑期社會(huì)實(shí)踐隊(duì)”的志愿者們正一對(duì)一耐心指導(dǎo)老人使用智能手機(jī)，幫助他們更順暢地接入數(shù)字生活。
活動(dòng)由新農(nóng)街道辦事處組織，實(shí)踐隊(duì)以“提出需求—響應(yīng)解決—手把手教學(xué)”的服務(wù)模式，聚焦老年人高頻使用場(chǎng)景，開(kāi)展“銀齡智享”公益行動(dòng)，累計(jì)幫助十余名社區(qū)老人掌握智能手機(jī)基礎(chǔ)操作。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了“手機(jī)診療臺(tái)”，志愿者們就老年人集中反映的“字體太小看不清”“不會(huì)視頻通話(huà)”“微信打字錯(cuò)誤無(wú)法修改”等問(wèn)題，提供個(gè)性化輔導(dǎo)。68歲的王奶奶曾因不會(huì)調(diào)整微信字體大小而苦惱，志愿者小汪迅速幫她設(shè)置為“關(guān)懷模式”，并放大字體。“現(xiàn)在點(diǎn)這里就能跟兒子視頻，紅色鍵掛斷，和打電話(huà)一樣簡(jiǎn)單。”在王奶奶首次成功主動(dòng)發(fā)起視頻呼叫后，電話(huà)那頭的兒子驚喜不已。王奶奶激動(dòng)地說(shuō)：“以前只能等孩子打來(lái)，現(xiàn)在想他們的時(shí)候，自己就能撥過(guò)去，心里踏實(shí)多了！”
面對(duì)部分老人提出的“社保認(rèn)證”操作難題，志愿者梳理出“三步認(rèn)證法”：先清理手機(jī)緩存保障網(wǎng)絡(luò)通暢；再用紅色標(biāo)記筆紙板提示“眨眼”“搖頭”等動(dòng)作要領(lǐng)；最后提前錄入身份信息，減少手動(dòng)輸入。劉爺爺欣喜地表示：“以前認(rèn)證總失敗，現(xiàn)在有了這個(gè)方法，明年我自己也能操作！”針對(duì)行動(dòng)不便的老人，志愿團(tuán)隊(duì)還提供上門(mén)服務(wù)。76歲的張奶奶因腿腳不便未能來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，隊(duì)員小孫攜帶設(shè)備上門(mén)，借助白墻增強(qiáng)光線(xiàn)對(duì)比，調(diào)整拍攝角度，僅用三分鐘就幫助完成認(rèn)證，并留下手繪版“社保認(rèn)證指南”，張奶奶連聲道謝。除基礎(chǔ)教學(xué)，活動(dòng)特別設(shè)置“反詐小課堂”。隊(duì)員結(jié)合“虛假中獎(jiǎng)”“冒充客服”“掃碼送禮品”等真實(shí)案例，向老人普及防騙知識(shí)，協(xié)助安裝國(guó)家反詐中心APP。“騙子手法層出不窮，學(xué)會(huì)自我保護(hù)特別重要”，退休教師劉爺爺一邊認(rèn)真記錄防騙口訣一邊感慨。
新農(nóng)街道負(fù)責(zé)人表示：“技術(shù)不應(yīng)成為代際之間的墻。我們將繼續(xù)開(kāi)展這類(lèi)培訓(xùn)，并聯(lián)合社區(qū)、商戶(hù)共建‘適老化服務(wù)圈’，在菜場(chǎng)、藥店等地設(shè)立‘助老掃碼點(diǎn)’，讓科技真正溫暖銀發(fā)群體。”
本次實(shí)踐不僅切實(shí)解決了老人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的現(xiàn)實(shí)困難，也增強(qiáng)了大學(xué)生志愿服務(wù)的社會(huì)責(zé)任感，展現(xiàn)出青年用專(zhuān)業(yè)與熱情回報(bào)社會(huì)的溫暖擔(dān)當(dāng)。
隊(duì)員協(xié)助老年居民完成社保認(rèn)證
