“李大娘，您家漏水的情況解決了嗎？需要再幫您聯(lián)系師傅來看看嗎？”清晨，在新農(nóng)街道辦事處服務(wù)大廳，志愿者茍明宇正一邊核對居民報(bào)修登記表，一邊電話回訪處理進(jìn)展。7月11日起，石油與天然氣工程學(xué)院“青春奉獻(xiàn)暑期社會(huì)實(shí)踐隊(duì)”走進(jìn)基層社區(qū)，開展為期數(shù)日的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。隊(duì)員們從“旁觀者”變身“參與者”，通過整理檔案、調(diào)解糾紛、組織活動(dòng)等一系列具體工作，深入體驗(yàn)社區(qū)運(yùn)行的真實(shí)狀態(tài)，以實(shí)際行動(dòng)為基層治理注入青春動(dòng)能。
在社區(qū)導(dǎo)師的帶領(lǐng)下，志愿者們迅速進(jìn)入角色，參與到多項(xiàng)民生服務(wù)工作中。實(shí)踐隊(duì)協(xié)助整理居民健康檔案、低保材料、流動(dòng)人口登記表等資料。隊(duì)員汪同學(xué)發(fā)現(xiàn)部分老年人因材料不全反復(fù)奔波，主動(dòng)設(shè)計(jì)了一份“證件辦理材料清單”，用顏色區(qū)分必交和選填項(xiàng)，并附上社區(qū)聯(lián)系電話，張貼于服務(wù)大廳顯著位置，方便居民“一眼看懂、一次辦妥”。
實(shí)踐隊(duì)還積極配合社區(qū)網(wǎng)格員開展日常巡查。隊(duì)員廖同學(xué)在檢查某單元樓時(shí)，發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放酸菜缸、廢紙箱等雜物現(xiàn)象嚴(yán)重，既影響通行，也存在消防隱患。在征得社區(qū)同意后，她起草《樓道清潔倡議書》，推送到居民微信群，并協(xié)助工作人員發(fā)起“清堆行動(dòng)”，得到居民的廣泛響應(yīng)。此外，隊(duì)員們也在調(diào)解實(shí)踐中鍛煉溝通能力。一對鄰居因?qū)櫸镌胍魡栴}產(chǎn)生矛盾，隊(duì)員張同學(xué)運(yùn)用“換位思考”方法耐心傾聽雙方訴求，提出“錯(cuò)峰遛狗”等建議，并協(xié)助擬定《文明養(yǎng)寵公約》，最終促成雙方和解。 “真正參與調(diào)解才知道，這不是簡單‘勸和’，而是要拿出讓兩邊都信服的解決方案。”她感慨道。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次社會(huì)實(shí)踐中，志愿者們共協(xié)助辦理業(yè)務(wù)40余件，排查安全隱患20余處，成功調(diào)解居民糾紛6起，累計(jì)服務(wù)超過100人次。這場青春與基層的“雙向奔赴”，不僅讓大學(xué)生在“自找苦吃”中錘煉本領(lǐng)，也更讓社區(qū)治理多了一份年輕的力量與溫度。隊(duì)員李同學(xué)深有感觸地說：“社區(qū)是服務(wù)群眾的最前沿，在這里，我們讀懂了‘責(zé)任’二字的重量。”
隊(duì)員向居民打電話回訪問題處理情況
