開學(xué)伊始，學(xué)校教學(xué)因持續(xù)高溫天氣改為線上上課，為確保廣大師生線上教學(xué)活動(dòng)順利開展，網(wǎng)信中心迅速響應(yīng)，全方位、多層次為師生線上教學(xué)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐和服務(wù)保障，確保線上教學(xué)平穩(wěn)有序。
有備而戰(zhàn)，教學(xué)“不掉線”
網(wǎng)信中心第一時(shí)間制作在線教學(xué)專題網(wǎng)站，梳理一系列關(guān)于“騰訊會(huì)議+學(xué)習(xí)通”互動(dòng)直播教學(xué)的操作演示視頻與操作指南文檔，幫助教師快速熟悉并掌握線上教學(xué)的技術(shù)操作流程，高效利用教學(xué)工具。對(duì)課程中心教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容、資源配置優(yōu)化，提高平臺(tái)承載能力，保障了課程中心平臺(tái)峰值時(shí)段近5萬次教學(xué)活動(dòng)順利開展，確保了平臺(tái)在高負(fù)載情況下的穩(wěn)定運(yùn)行。
持續(xù)的高溫和限電措施給網(wǎng)絡(luò)保障帶來巨大挑戰(zhàn)。早上7點(diǎn)30分，網(wǎng)絡(luò)安全與運(yùn)行部職工準(zhǔn)時(shí)到崗，監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，解決突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障。面對(duì)限電帶來的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行問題，中心加強(qiáng)與后勤部溝通，協(xié)調(diào)最優(yōu)限電用電方案，減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的影響。同時(shí)，大家輪流值守弱電間，實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。盡管弱電間氣溫高達(dá)40度，但大家始終堅(jiān)持在崗位上，一絲不茍地進(jìn)行巡查和維護(hù)，并用最快的速度對(duì)宕機(jī)設(shè)備進(jìn)行檢修、更換，減少對(duì)教學(xué)和校園生活的影響，確保學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行。
技術(shù)為先，服務(wù)“不下線”
網(wǎng)信中心制定“以網(wǎng)絡(luò)、教學(xué)平臺(tái)運(yùn)行為主，應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行為輔”的服務(wù)保障工作措施，合理分配保障人員和工作時(shí)段，為在線教學(xué)提供有力服務(wù)保障。每天7點(diǎn)30分以前，網(wǎng)絡(luò)安全與運(yùn)行部、教學(xué)信息化與數(shù)字媒體制作部就做好了各項(xiàng)技術(shù)支撐和服務(wù)保障準(zhǔn)備工作。其他科室半數(shù)以上人員到崗，通過現(xiàn)場值守、每日巡查、遠(yuǎn)程監(jiān)控等多種形式，積極協(xié)助配合做好各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)保障。
為確保在線教學(xué)平臺(tái)在關(guān)鍵時(shí)刻不掉鏈子，網(wǎng)信中心實(shí)行答疑服務(wù)7*24小時(shí)值班制度，技術(shù)人員在監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)的同時(shí)，全天候在服務(wù)群內(nèi)值守，對(duì)師生提出的問題進(jìn)行及時(shí)解答和遠(yuǎn)程協(xié)助，通過快速的響應(yīng)和專業(yè)的處理，解決多起技術(shù)故障，保障教學(xué)活動(dòng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
面對(duì)未來可能出現(xiàn)的各種教學(xué)保障挑戰(zhàn)，網(wǎng)信中心將繼續(xù)秉持“技術(shù)為先、服務(wù)為本”的理念，優(yōu)化教學(xué)信息化保障機(jī)制，多措并舉為教學(xué)、科研、管理工作平穩(wěn)、有序、高效運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)保障。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場
校領(lǐng)導(dǎo)查看在線教學(xué)平臺(tái)教學(xué)情況
