“非常感謝離退休工作處的工作人員，為了我的一點小事跑了幾趟，熱情周到解決了問題，我心里感到很溫暖。”近日，一名退休老同志來電表示。這名退休老同志常年住在校外，未進行人臉識別，在疫情防控期間，進出校園不方便。了解情況后，離退休工作人員不顧麻煩，既幫忙協調解決相關問題，又主動把相關物品送到指定地點。
近年來，離退休工作處大力推行“五心”服務理念，用心用情用力做好離退休服務管理工作，得到了廣大離退休老同志的點贊和認可。
強化教育引領，讓服務更有信心。利用組織生活、專題培訓、職工政治學習等方式，加強業務學習，彌補知識弱項、補齊能力短板，有效提升服務管理能力。同時教育職工以學校大局為重，要有大情懷、有大局觀，守得住寂寞、耐得住性子、受得了委屈。要求職工要對特殊群體總體情況、個體狀況精準掌握、如數家珍，用心服務、甘于奉獻，把本職工作當作事業來做、把為離退休老同志提供優質服務作為永恒目標追求，不斷堅定服務離退休老同志的信心和決心。
強化作風建設，讓服務更加熱心。持之以恒抓好作風建設，持續不斷開展庸懶散浮拖治理，對來辦事的離退休老同志笑臉相迎、熱情相待、細心服務，讓他們真切感受到“家”的溫暖。落實首問責任制，認真對待來信來訪，熱情合理做好溝通解釋，對離退休老同志反映的問題，做到件件有回音、事事有著落。強化督促檢查與問責，對離退休老同志反映的或是督查發現的問題及時處理并反饋，對個別工作不在狀態、推諉塞責、漠視離退休老同志利益的進行嚴肅批評教育，營造良好的服務氛圍和環境。
注重條件建設，讓服務更加舒心。支持棋牌、舞蹈、門球等各協會和片區開展豐富多彩活動，做到日日有活動、月月有比賽（疫情除外），確保離退休老同志老有所樂。因地制宜開展活動室美化，及時更換象棋撲克等娛樂用品，訂閱學習、養生報刊雜志，為協會增添音響等設備和筆墨紙等用品，營造舒適的活動環境。協調國資處維修改造門球場，協調后勤維修改造活動室門口道路，為活動室更換更安全環保的開水器，完善活動安全預案，做好離退休老同志上下車安全防護等，各項活動安全有序開展，未出現任何安全事故。搭建離退休老同志發揮余熱平臺，支持老同志繼續在教學科研、人才培養、雙一流建設等方面發揮積極作用。
注重情感交流，讓服務更有耐心。完善落實在職人員聯系支部和片區制度，積極主動參與支部與片區活動，經常與離退休老同志交流溝通，掌握情況、增進感情。主動與相關特情人員聯系，耐心細致做好政策解釋，有效消除誤解、增強互信，維護離退休老同志隊伍團結穩定。耐心聽取離退休老同志的傾訴，真誠與其交心談心，積極為其排憂解難，力爭做他們的貼心人、化解他們的憂愁事。耐心調解離退休老同志家庭矛盾或鄰里糾紛，疏導情緒、促進和諧。
主動排憂解難，讓服務更加貼心。通過走訪、電話、慰問、召開座談會等形式，摸清失能、空巢、病重、精神異常等特情離退休老同志情況，制定精準服務措施。密切關注相關特情老同志，積極協助家屬送其就醫治病，保障其身體、生命安全。幫助孤寡老同志看病掛號，并協調解決相關困難。積極協調相關職能部門對有關老同志待遇訴求開展調查，并耐心做好解釋工作。堅持走訪慰問生大病、生活困難、去世離退休老同志家屬及其他特情離退休人員，主動為生大病離退休老同志申請困難補助與幫扶，及時送達學校黨政關懷，讓他們感受到組織關懷和溫暖。疫情期間，登門為離退休老同志發放口罩，為外出看病離退休老同志出具證明，為不會使用智能手機或沒有手機的離退休老同志申領健康碼，協調解決離退休老同志保姆進出校門、子女家屬上班進出校門等問題。