近期，市場監(jiān)管總局和中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布直播帶貨消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者科學(xué)認(rèn)知、理性消費(fèi)，幫助廣大消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自身權(quán)益。
網(wǎng)絡(luò)直播帶貨作為一種新興消費(fèi)模式快速發(fā)展，在為消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，也出現(xiàn)了虛假宣傳、商品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)缺失等問題。通過直播平臺選購商品需要注意哪些方面呢？做一名理性的消費(fèi)者，請務(wù)必記住以下要點(diǎn)：
一是選擇正規(guī)直播平臺購物。選擇信譽(yù)良好、資質(zhì)齊全、消費(fèi)者評價(jià)較高的正規(guī)平臺進(jìn)行消費(fèi)，核實(shí)商家的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)等信息，確保其合法合規(guī)。警惕通過個(gè)人社交賬號、臨時(shí)鏈接等非正規(guī)渠道進(jìn)行的交易，不要輕信和點(diǎn)擊來源不明的購物鏈接。建議全程在直播平臺內(nèi)置購物系統(tǒng)完成交易，切勿脫離平臺進(jìn)行私下轉(zhuǎn)賬交易。
二是理性對待直播營銷話術(shù)。警惕“全網(wǎng)最低價(jià)”“限量秒殺”“5秒下鏈接”等宣傳，通過第三方比價(jià)工具核實(shí)歷史價(jià)格，謹(jǐn)防虛構(gòu)原價(jià)陷阱。不輕信“百分百正品”“特效保證”等絕對化承諾，要求主播出示商品檢測報(bào)告、授權(quán)證書等證明文件。注意識別“刷單炒信”行為，綜合查看商品詳情頁參數(shù)、用戶真實(shí)評價(jià)等多維度信息。防范情感營銷誘導(dǎo)，避免因支持“偶像”“家人”等情感因素沖動消費(fèi)。
三是重點(diǎn)品類審慎選購。選購保健食品時(shí)，要通過正規(guī)渠道，并認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的保健食品“藍(lán)帽子”標(biāo)志，核對保健食品注冊號/備案號，根據(jù)保健食品的保健功能、適宜人群、不適宜人群等信息科學(xué)選擇，謹(jǐn)防虛假夸大宣傳。選購跨境商品時(shí)，要清楚我國對跨境電商零售進(jìn)口商品實(shí)行正面清單管理，正面清單目錄內(nèi)包括酒、飲料、調(diào)味品、食用油、乳品、蜂蜜等食品。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，跨境電商零售進(jìn)口食品原產(chǎn)地有關(guān)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、標(biāo)識等標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范要求，可能與我國標(biāo)準(zhǔn)存在差異，消費(fèi)者自行承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。尤其是宣稱“功能”的進(jìn)口食品，其管理方式可能與我國不同，應(yīng)謹(jǐn)慎購買。
四是留存完整消費(fèi)憑證。在購買商品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意留存完整的消費(fèi)憑證。使用平臺錄屏功能保存商品宣傳全過程，重點(diǎn)記錄質(zhì)量承諾、售后服務(wù)等關(guān)鍵內(nèi)容；妥善保存訂單詳情、支付憑證、物流信息等電子證據(jù)，對重要信息進(jìn)行截圖備份；通過平臺官方渠道與客服溝通，文字聊天的記錄需完整保存，電話溝通應(yīng)錄音存證；簽收商品時(shí)要謹(jǐn)慎，特別是易碎、貴重物品，要當(dāng)場查驗(yàn)外觀及基本功能，必要時(shí)需全程錄像。
五是依法維護(hù)自身權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，除定作、鮮活易腐等特殊商品外，網(wǎng)購商品均享有七日無理由退貨權(quán)。若商家設(shè)置“不退不換”等霸王條款，可依法主張權(quán)益。如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，及時(shí)通過平臺維權(quán)通道發(fā)起售后申請；如果遭遇虛假宣傳或消費(fèi)欺詐，可通過全國消協(xié)智慧315平臺向消協(xié)組織投訴，也可以向有關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)。對于金額較大、涉嫌刑事犯罪的案件，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并提交相關(guān)證據(jù)。