2018年7月6日星期五全天，西南石油大學公益心實踐隊在成都醫學院第一附屬醫院進行了社會實踐。本次活動的內容是由志愿者們協助患者積極使用自助終端機進行掛號交費辦卡等操作，讓患者們不用再在收費窗口排起長廊，大量節省自己的等待時間，同時也減少醫務人員們的負擔。

每天的早八點到九點半，下午兩點到三點是醫院的掛號高峰期，不僅掛號窗口排起了長廊，就連自助終端機處也擠滿了人。自助終端機是一種新興的服務機器，可以無需服務人員就能完成掛號，繳費，辦理就診卡等操作，可以說是大大便利了患者。不過方便的同時也存在問題：許多患者年齡比較大，對于機器的操作不夠明白，會大大延長占用終端機的時間。醫院就診大廳只有兩個自助終端機服務人員，耐心地給使用者們一步步講解操作，不過這顯然無法滿足龐大的人流量，醫務人員們雖然忙的不可開交卻也無可奈何。

上午七點半公益心隊的隊員們便在校門口集合了，坐上了公交車驅往了成都醫學院第一附屬醫院。帶隊老師徐博和醫院醫生們交互了一下工作，便由護士帶領前去了就診大廳熟悉自助終端機的操作，隊員們都十分認真地聆聽醫生的講解，很快便熟練了如何使用自助終端機。然后換上了成都醫學院第一附屬醫院的志愿者衣服開始在大廳進行使用指導。在隊員們的幫助下，平均每兩臺終端機就有一個志愿者在旁邊指導使用，整個就診大廳一片井然有序，導醫們終于可以抽出片刻時間稍作休息。

這次實踐讓我們深刻感受到了醫務人員的勞累，醫患糾紛曾一度激起話題，如果患者們多站在醫生們的角度考慮醫患關系可能會更加融洽。（文/圖 何建君 ）

醫務人員在向實踐隊員教授如何使用終端機

機電院團委學生會宣傳部

2018年7月6日