編者按：11月18日打響“疫情阻擊戰”以來，我校各單位涌現出了一批平凡的抗疫典型。他們中有負重前行的白衣天使，有主動請纓的干部師生，有日夜堅守的安保人員，有忠于職守的后勤員工……他們在本次疫情防控最關鍵、廣大師生最急需的時刻挺身而出、勇于擔當、克服困難、不講條件、晝夜奮戰，守護著全校師生的健康平安，保衛著石大校園的和諧穩定。他們用行動詮釋了石大人的溫度、速度和力度。為進一步弘揚偉大抗疫精神，傳遞石大師生眾志成城、團結抗疫的強大正能量，特開辟專欄【石大戰疫】，記錄我校抗疫典型的先進事跡。希望廣大師生以他們為榜樣，敬業奉獻，辛勤工作，在平凡的崗位上創造不平凡的業績。
他們是居民口中的自家人，是孩子眼中的大英雄，他們是教師也是“戰士”，是志愿者也是“管家”，300余名教職工志愿者用熱心與巧思化解一個個住戶的難題，用“定制”服務暖心陪伴一戶戶居民，讓師生們感到這個冬天雖冷猶暖。如果溫暖有顏色，那一定是這抹“志愿紅”。
站好講臺，沖向“戰場”……他們是“師”也是“士”
在教師眼中，育人在教室小課堂，也體現在疫情防控一線大課堂。電信院教師孫曉玲除了授課，其他時間都投入在志愿服務一線，教工食堂、小西門、嘉新超市、服務樓棟，哪里有需求，她就投入到哪里，“11、23、24棟老教師多，在提供服務時要多留心老人們的需求。”孫曉玲協調安排學院志愿者輪班，保證24小時在線，隨時響應需求；把手機號碼主動告知每一戶居民，把物資送到老教師家門口；逐一記錄老教師的不同要求并盡量滿足，幾天下來，提起孫曉玲在內的26名電信院志愿者，住戶們紛紛豎起了大拇指。
孫曉玲為居民分揀蔬菜
“為學生上好課，也要為師生服好務。”外語院英語專業教研室主任阮先玉與丈夫報名參與到志愿服務，丈夫報名51棟的定點服務，而她作為教研室主任，一邊組織大家保質保量完成教學任務，一邊發動教研室教師加入服務行列。與她一樣兩手抓的，還有56歲的一線教師王志林。他一邊指導青年教師開展線上教學，一邊負責44棟的志愿服務。王志林的膝蓋曾受過重傷，但仍然每天都堅持為樓棟里90多歲高齡的獨居老人跑上跑下配送各類物資。在傳幫帶的影響下，有33名外語院教職工參與43-45棟的志愿服務。
王志林為老人送菜上門
沖鋒在戰疫最前線為學生作表率的，還有計科院輔導員蔣欣岑。蔣欣岑報名進入51棟為師生服務，作為樓棟臨時志愿服務隊小組長，他是4個單元200余戶的勤務兵，要做好排班、防疫宣傳、采購配送、上門核酸、訴求反饋等；作為輔導員，他是3個年級500余名研究生的主心骨，要確保學生們的訴求能及時、精準解決，8天與學生通話超3000分鐘。計科院同樣連軸轉的，還有包括學院疫情聯絡員張意殊在內的55名干部職工志愿者，大家不計得失，主動承擔，為20-22棟住戶提供了優質的志愿服務。
蔣欣岑把物資送到居民手中
行勝于言，理學院大學數學教研室黨支部書記陳乾在一線奔走不歇。“這幾棟樓之間不到50米，但每天我的步數都能破2萬。”陳乾笑著說。他多日穿梭在32-35棟間，送菜買藥運物資，幫住戶到社區開證明，“居民一句話，我立馬就出發。”自19號以來，陳乾在內的13名理學院教職工堅守崗位，用貼心的志愿服務收獲了居民們的感謝與點贊。
陳乾等志愿者核對居民物資
在馬院教師張劍看來，以身作則是最好的教育方式。無論是課堂還是志愿服務現場，他幾乎每次都是第一個到達；租房學生身份證不在身邊，他想辦法輾轉確認，幫學生順利完成檢測前的身份認證。認識張劍的人知道，他不僅要上課，夜里還要照料家中骨折受傷的孩子，為了不耽誤正常工作，常常加班到深夜，連軸轉的他，頸椎病又加重了。奮戰在40-42棟志愿服務的，還有11名馬院的教職工，和張劍一樣，他們全情投入其中。
張劍把物資分類“上架”
要確保上課和志愿服務兩邊不耽誤，體育學院謝成超等老師常常兩頭跑，一下課就到46、47棟樓下服務點就位；教師劉燹前段時間受了傷，但他依然主動向自己所在樓棟的志愿者團隊申請加入到服務隊伍中……10位來自體育學院的教職工用行動為學生作出了最好的表率。
體育學院志愿者在服務點留影
買菜接龍、設計個性化程序……他們讓志愿服務更快更高效
如何更快速高效地提供服務？怎樣更及時周到地解決問題？在新材院教師王曉看來，這是提高志愿服務效率的關鍵問題。11月19日晚，家住17-19棟的教職工都收到一條信息“我院志愿者將為貴單元老師提供服務，請掃碼加微信群，后續有需求請在群里告知……”這條信息正是王曉所發。她給三棟樓各建了一個微信群，將工作分門別類歸納、梳理，發布通知、登記需求、作好記錄、分配志愿者，“王老師和志愿者們幾乎隨時都在樓下，有什么需求立即就能得到回應。”王曉在內的新材院15名志愿者用智慧和汗水贏得了住戶的點贊。
王曉等志愿者登記物資
要優化志愿服務體驗感，以任禮為代表的53棟志愿者通過提供個性化服務來實現。為做好服務工作，網信中心、審計處組織了14名教職工默契配合，每天下午6點，任禮和志愿者們就會在業主群里發布一個訂餐小程序，不一會兒，整棟樓136戶就下單完畢，“我們把整棟樓的房間號都錄入小程序里，用戶只要在第一界面選擇房間號，就可以進入第二界面選餐并選擇配送時間。”針對有特殊需求的居民，任禮還會單獨記錄，“4樓獨居老人身患眼疾，需幫忙訂餐配送，陪同做核酸；老師和學生租住戶要上網課，早餐要在7:30前送到；早晚餐有單獨訂購饅頭包子的，需增加訂購小程序統計欄目……”
任禮等志愿者核對早餐訂購清單
良好的志愿服務背后，離不開志愿者團隊的高效運轉。工訓中心和財務處組織起32名干部職工投入到54棟志愿服務中，志愿者蔡靜通過線上二維碼快速建群，線下明確分工按需組隊，將志愿者隊伍迅速運轉起來。清晨買菜打飯時，她會和志愿者們一起為每份餐盒貼上標簽，高效分發；住戶有疑難需解答，她協調志愿者上門做好服務。高效率的服務贏得了住戶的贊賞。
蔡靜等志愿者為居民分發餐盒
如何讓來自不同單位的志愿者默契配合，56棟志愿者喻瑜的做法是圍繞需求、及時補位。在統計住戶信息時，喻瑜發現住戶中老年人和租房學生較多，作息不同、需求各異，每日配送工作量大。她制作了一個專門的需求記錄本，在人手相對緊張的情況下，承擔起2個單元136戶居民的物資配送與志愿服務工作。來自科研院、資產公司、設備處三家單位的21名志愿者在這種默契配合中，齊心協力圓滿完成了56棟疫情防控服務工作。（圖片由受訪者提供）
喻瑜為居民送餐