圖書館代表著一所大學(xué)的氣質(zhì)，好的圖書館能讓學(xué)生享受到學(xué)習(xí)的快樂，更能在悠長歲月中將學(xué)校的氣質(zhì)賦予學(xué)生。由設(shè)施和資源、管理和服務(wù)共同構(gòu)成的氛圍，可以長時間滋養(yǎng)學(xué)生的心靈。前者是物，后者是人。——題記
老師，我有個科技查新，要得很急，能不能加班查一下？老師，我需要一篇文獻，無法下載，可否幫忙？老師，我馬上要上一門課，需要電子教材，能否幫找到？諸如此類問題，八年來幾乎每天都在圖書館學(xué)生教師讀者群里發(fā)出。
2014年，在學(xué)校全面深化改革背景下，圖書館提出“三個一”服務(wù)理念：努力做到任何一位師生讀者，任何時間提出的任何一個文獻需求均在第一時間得到響應(yīng)，努力圍繞學(xué)校教學(xué)科研做好服務(wù)工作，讓讀者帶著問題來，帶著滿意離開，為學(xué)校全面深化改革做出應(yīng)有貢獻。
開拓創(chuàng)新服務(wù)，為學(xué)校之所需。為了服務(wù)學(xué)校“雙一流”建設(shè)，圖書館主動作為開展深層次文獻信息服務(wù)，創(chuàng)造條件全面開展科技查新工作，科技查新從2014年的13項增長到年查新量80項，為師生科研項目申報結(jié)題報獎等提供了極大便利，為學(xué)校歷年人才引進、職稱評審、年度考核做了大量的數(shù)據(jù)檢索核查工作。
持之以恒服務(wù)，想讀者之所想。多年來，圖書館老師總是急師生所急，持之以恒盡全力保障師生文獻需求。圖書館長期堅持“三個一”的服務(wù)宗旨，努力踐行“讀者第一，服務(wù)至上”的工作理念，上下一心，牢牢抓住文獻服務(wù)的根本，以專崗加輔崗的形式，上至館領(lǐng)導(dǎo)，下到普通員工，全員參與讀者服務(wù)，第一時間響應(yīng)師生文獻需求，4個師生和校友服務(wù)QQ群，做到了365年天全天候服務(wù)讀者。對于學(xué)校沒有的資源，圖書館館員通過館際互借，盡最大努力找到讀者所需要的文獻資源，在學(xué)校師生中形成了一定口碑。有老師稱贊“在圖書館獲得文獻服務(wù)是飛一樣的速度”“沒想到快半夜12點還有老師為我服務(wù)，太感謝你們”……很多師生紛紛留言，表達對圖書館老師們不厭其煩始終如一周到服務(wù)的由衷感謝。
有一個細節(jié)，記不得是哪年哪月了，應(yīng)該是幾年前。宣傳部一個老師想找一篇文章《追求——記社會主義實干家、優(yōu)秀知識分子欒弗》，他記不得原文標題了，只記得這是一篇寫欒弗的新聞稿，標題中好像有兩個字“追求”。那是上世紀80年代的新聞，30年后他想再讀這篇文章，可是整死找不到，于是便通過網(wǎng)絡(luò)向圖書館發(fā)出請求，他本來不抱太多希望，因為畢竟是80年代的新聞，那時還沒有網(wǎng)絡(luò)。沒想到幾天后，圖書館的劉老師便將這篇稿子打印出來，親自送到這個老師手上。劉老師說：“無法下載，只能在線打印。”他說：“劉老師，何必讓你跑一趟，打個電話讓我來拿嘛。”劉老師說：“沒事，今天有空。”好讓人感動啊。
再說個細節(jié)。機電院楊老師承擔(dān)了一個鉆頭行業(yè)標準更新項目，急需找到該標準最早的版本。所在課題組的師生在網(wǎng)絡(luò)上找了幾周未果，最后求助圖書館。圖書館的老師經(jīng)過認真檢索分析，在南充校區(qū)圖書館找到紙本，翻拍打印，并在周末就轉(zhuǎn)交到課題組，解決了一大難題。課題組的任老師說：“只是抱著試試的心態(tài)，沒想到圖書館的老師真的找到了曾經(jīng)的標準，古董級的資料，太不容易了。非常感謝老師鍥而不舍的服務(wù)。”
這樣的細節(jié)數(shù)不勝數(shù)！
目前，圖書館積極響應(yīng)黨委統(tǒng)戰(zhàn)部的工作部署，為新都區(qū)中小學(xué)幼兒園教師建立書香西柚文獻服務(wù)QQ群，全天候持續(xù)義務(wù)傳遞文獻，受到教師們的好評，為學(xué)校支持新都基礎(chǔ)教育提供了有力支持。
精打細算服務(wù)，急讀者之所急。讓有限的文獻購置經(jīng)費發(fā)揮更大的作用。在文獻服務(wù)工作中，圖書館非常注重了解師生意見建議。圖書館文獻購置經(jīng)費缺口很大。如何用好有限的文獻購置經(jīng)費？在文獻資源訂購過程中，精打細算，以師生為本，以師生需求為服務(wù)遵循。圖書館了解到，很多學(xué)生在提交畢業(yè)論文前，擔(dān)心論文檢測不過關(guān)，在網(wǎng)絡(luò)上花幾十上百甚至幾百元進行論文查重檢測，這已經(jīng)成了許多學(xué)生很大的負擔(dān)。圖書館經(jīng)過反復(fù)調(diào)研，花三萬元購買了筆桿論文檢測查重系統(tǒng)，師生理論上可以不限次數(shù)使用，基本解決了學(xué)生特別是本科生畢業(yè)論文檢測問題。圖書館了解到教師和研究生向外文期刊投稿時，有時候需要提供論文查重檢測報告。而國際上通行的檢測系統(tǒng)每篇費用都很貴，而且需要在線支付外幣，很不方便。圖書館了解師生需求后，經(jīng)過反復(fù)論證購買了iThenticate論文原創(chuàng)性檢測工具一定篇次的檢索查詢使用權(quán)，解決了師生的迫切需求。
近年來，隨著具有各專業(yè)背景的碩博士畢業(yè)生加入，圖書館文獻情報專業(yè)服務(wù)能力大幅提升，在科技查新、文獻檢索課教學(xué)、決策參考信息分析、人才評價、知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)方面邁出了堅實的步伐，逐步形成了較為完善的文獻體系和服務(wù)體系。