“非常感謝離退休工作處的工作人員，為了我的一點(diǎn)小事跑了幾趟，熱情周到解決了問題，我心里感到很溫暖。”近日，一名退休老同志來電表示。這名退休老同志常年住在校外，未進(jìn)行人臉識別，在疫情防控期間，進(jìn)出校園不方便。了解情況后，離退休工作人員不顧麻煩，既幫忙協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，又主動(dòng)把相關(guān)物品送到指定地點(diǎn)。
近年來，離退休工作處大力推行“五心”服務(wù)理念，用心用情用力做好離退休服務(wù)管理工作，得到了廣大離退休老同志的點(diǎn)贊和認(rèn)可。
強(qiáng)化教育引領(lǐng)，讓服務(wù)更有信心。利用組織生活、專題培訓(xùn)、職工政治學(xué)習(xí)等方式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)知識弱項(xiàng)、補(bǔ)齊能力短板，有效提升服務(wù)管理能力。同時(shí)教育職工以學(xué)校大局為重，要有大情懷、有大局觀，守得住寂寞、耐得住性子、受得了委屈。要求職工要對特殊群體總體情況、個(gè)體狀況精準(zhǔn)掌握、如數(shù)家珍，用心服務(wù)、甘于奉獻(xiàn)，把本職工作當(dāng)作事業(yè)來做、把為離退休老同志提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒目標(biāo)追求，不斷堅(jiān)定服務(wù)離退休老同志的信心和決心。
強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，讓服務(wù)更加熱心。持之以恒抓好作風(fēng)建設(shè)，持續(xù)不斷開展庸懶散浮拖治理，對來辦事的離退休老同志笑臉相迎、熱情相待、細(xì)心服務(wù)，讓他們真切感受到“家”的溫暖。落實(shí)首問責(zé)任制，認(rèn)真對待來信來訪，熱情合理做好溝通解釋，對離退休老同志反映的問題，做到件件有回音、事事有著落。強(qiáng)化督促檢查與問責(zé)，對離退休老同志反映的或是督查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理并反饋，對個(gè)別工作不在狀態(tài)、推諉塞責(zé)、漠視離退休老同志利益的進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育，營造良好的服務(wù)氛圍和環(huán)境。
注重條件建設(shè)，讓服務(wù)更加舒心。支持棋牌、舞蹈、門球等各協(xié)會和片區(qū)開展豐富多彩活動(dòng)，做到日日有活動(dòng)、月月有比賽（疫情除外），確保離退休老同志老有所樂。因地制宜開展活動(dòng)室美化，及時(shí)更換象棋撲克等娛樂用品，訂閱學(xué)習(xí)、養(yǎng)生報(bào)刊雜志，為協(xié)會增添音響等設(shè)備和筆墨紙等用品，營造舒適的活動(dòng)環(huán)境。協(xié)調(diào)國資處維修改造門球場，協(xié)調(diào)后勤維修改造活動(dòng)室門口道路，為活動(dòng)室更換更安全環(huán)保的開水器，完善活動(dòng)安全預(yù)案，做好離退休老同志上下車安全防護(hù)等，各項(xiàng)活動(dòng)安全有序開展，未出現(xiàn)任何安全事故。搭建離退休老同志發(fā)揮余熱平臺，支持老同志繼續(xù)在教學(xué)科研、人才培養(yǎng)、雙一流建設(shè)等方面發(fā)揮積極作用。
注重情感交流，讓服務(wù)更有耐心。完善落實(shí)在職人員聯(lián)系支部和片區(qū)制度，積極主動(dòng)參與支部與片區(qū)活動(dòng)，經(jīng)常與離退休老同志交流溝通，掌握情況、增進(jìn)感情。主動(dòng)與相關(guān)特情人員聯(lián)系，耐心細(xì)致做好政策解釋，有效消除誤解、增強(qiáng)互信，維護(hù)離退休老同志隊(duì)伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。耐心聽取離退休老同志的傾訴，真誠與其交心談心，積極為其排憂解難，力爭做他們的貼心人、化解他們的憂愁事。耐心調(diào)解離退休老同志家庭矛盾或鄰里糾紛，疏導(dǎo)情緒、促進(jìn)和諧。
主動(dòng)排憂解難，讓服務(wù)更加貼心。通過走訪、電話、慰問、召開座談會等形式，摸清失能、空巢、病重、精神異常等特情離退休老同志情況，制定精準(zhǔn)服務(wù)措施。密切關(guān)注相關(guān)特情老同志，積極協(xié)助家屬送其就醫(yī)治病，保障其身體、生命安全。幫助孤寡老同志看病掛號，并協(xié)調(diào)解決相關(guān)困難。積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門對有關(guān)老同志待遇訴求開展調(diào)查，并耐心做好解釋工作。堅(jiān)持走訪慰問生大病、生活困難、去世離退休老同志家屬及其他特情離退休人員，主動(dòng)為生大病離退休老同志申請困難補(bǔ)助與幫扶，及時(shí)送達(dá)學(xué)校黨政關(guān)懷，讓他們感受到組織關(guān)懷和溫暖。疫情期間，登門為離退休老同志發(fā)放口罩，為外出看病離退休老同志出具證明，為不會使用智能手機(jī)或沒有手機(jī)的離退休老同志申領(lǐng)健康碼，協(xié)調(diào)解決離退休老同志保姆進(jìn)出校門、子女家屬上班進(jìn)出校門等問題。